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Cuando ProtelCotelsa S.A. ha legalizado un contrato cuyo objeto es la IMPLEMENTACIÓN, de uno de los sistemas financieros que comercializa, el cliente está contratando la implementación de cada uno de los módulos contratados, que contienen servicios de valor agregado a la organización, fundamentados en nuestra metodología para la gestión de proyectos, que incluye entre otros elementos, el diagnóstico inicial, el relevamiento de información general y específica, la generación de un Plan de Trabajo; que contiene, la planificación del proyecto, su ejecución, el monitoreo y control, hasta el cierre del mismo.
Es el servicio de Mantenimiento que ProtelCotelsa S.A. ofrece a todos los clientes, quienes han adquirido el servicio de implementación de uno de sus sistemas, y que luego de firmada el acta de Entrega Recepción Definitiva, y expirado el período de Garantía Técnica, pueden acceder al servicio mencionado, por medio de contratos trimestrales, semestrales y generalmente anuales, cuyo objeto es la corrección de errores del sistema, recibir asistencia técnica permanente sobre errores de usuario, cierre del ejercicio fiscal, asesoramiento respecto a cómo registrar cierto tipo de transacciones, sobre cómo corregir errores específicos, acceder a actualizaciones, y transferencia de conocimientos, entre otros.
Es el servicio que ofrece la empresa a clientes que no cuentan con un contrato de mantenimiento vigente, pero que requieren de algún tipo de asistencia técnica, relacionado con los sistemas financieros que ProtelCotelsa S.A. comercializa. Esta asistencia técnica puede ser por conceptos tales como: corrección de errores de usuario, verificación de data para generar archivos para subir al MEF, validación de información específica, requerimientos de nuevos reportes o nuevas opciones, asimismo requerimientos que no son parte del contrato de mantenimiento vigente.
Este tipo de servicio brinda la empresa a todos los clientes, cuyos usuarios no conocen de la funcionalidad y operatividad de algún módulo, respecto a alguna de sus opciones , o del sistema en general; debido a cambios de los cargos de los funcionarios operativos y técnicos, que pueden o no contar con un contrato de mantenimiento vigente.